联系我们
无论你是对赏金女王 Queen of Bounty 的游戏内容有疑问，还是遇到了账号或支付方面的问题，亦或是希望寻求商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为 15 分钟（工作时间段），技术专家团队将在 1 个工作日内处理复杂问题。
官方联系方式一览
为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，我们设立了多个专用联系通道。请根据你的具体需求选择对应的联系方式。
📞 客服热线
+86 400-8820-666（中国大陆）
+852 5808 4419（中国香港及海外）
适用于：紧急账号问题（如被盗申诉）、支付失败协助、电话回访预约。热线服务时间见下方"工作时间"章节。
💬 在线客服系统
官方网站右下角"在线支持"悬浮窗
适用于：需要实时沟通的快速咨询、版本更新疑问、活动规则确认。在线客服系统支持发送截图，便于快速定位问题。
工作时间与服务承诺
赏金女王的用户支持团队分为两班制，覆盖全球主要时区。中国大陆地区的核心服务时间为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间），期间在线客服与热线电话均为实时响应。非核心时段（凌晨 01:00 至 09:00）的咨询将由智能机器人先行应答，记录问题并转交人工，人工客服将在次日 09:30 前完成回访。
- 在线客服：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），平均响应时间低于 2 分钟。
- 客服热线：每日 09:00 - 21:00（北京时间），高峰期（每日 19:00-22:00）排队等待时间可能超过 5 分钟，建议避开。
- 邮件支持：7x24 小时接收，非紧急问题建议使用邮件，回复时效为 24 小时内。
- 工单系统：适用于复杂技术问题，提交后 1 小时内会有工程师接手，每 6 小时更新一次处理进度。
我们郑重承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，均会在 5 个工作日内得到闭环处理，绝不无故拖延或敷衍了事。若因我们自身原因导致问题未能解决，我们将提供游戏内补偿（如金币礼包）作为歉意。
各部门业务联系指引
为了帮你更快地找到正确的对接人，我们整理了不同业务场景下的最佳联系路径。请参照以下指引，避免因联系错部门而耽误时间。
| 业务场景 | 推荐渠道 | 所需信息 |
|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 客服热线（紧急）/ 用户支持邮箱 | 注册手机号/邮箱、最后一次登录时间、历史充值订单号 |
| 充值未到账/退款申请 | 在线客服（实时） | 支付平台交易单号、支付时间、涉及金额 |
| 游戏内 Bug 提交 | 工单系统（推荐） | 设备型号、操作系统版本、Bug 发生时间、截图或录屏 |
| 公会入驻与合作 | 商务合作邮箱 | 公会名称、规模、主要游戏平台、合作意向简述 |
| 媒体采访与内容联动 | 商务合作邮箱 | 媒体名称、采访提纲或合作方案 |
| 建议与投诉 | 用户支持邮箱（标注"投诉"） | 详细事件描述、期望的解决方案 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以统一发送邮件至用户支持邮箱，我们的客服人员会根据内容进行内部转办，并在 2 小时内告知你正确的处理通道。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发送邮件后多久能收到回复？
正常情况下的回复周期为 24 小时内。如果你发送的是紧急账号问题，建议同时拨打客服热线，以便我们第一时间锁定你的账号并启动保护流程。
Q2: 在线客服是真人还是机器人？
在非高峰时段，接入的可能是智能客服助手，它能回答大部分关于游戏规则与活动的问题。如果你需要人工介入，只需输入"转人工"或连续按两次"#"键，系统会自动为你转接。
Q3: 我想申请成为游戏主播或视频作者，应该联系谁？
请将你的频道链接、过往作品集以及粉丝量数据发送至商务合作邮箱。我们目前针对内容创作者有专属的扶持计划，包括游戏内虚拟道具赞助与独家赛事解说名额。
Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，有什么申诉渠道？
你可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由客服主管直接负责，会在 48 小时内对你的案件进行复核并给出最终裁定结果。